Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Nhanh, Rõ Ràng

Mỗi người chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản tại nh118. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng email khác nhau, số điện thoại khác nhau, hay thông qua người thân) đều vi phạm Điều khoản & Điều kiện của nh118 và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan, kể cả số dư còn trong tài khoản. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ đội hỗ trợ để được giải quyết trực tiếp.

Nếu quên mật khẩu, bạn làm theo các bước sau:

• Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu?.
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản nh118.
• Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận OTP về số điện thoại hoặc email của bạn.
• Nhập mã OTP và thiết lập mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram để được xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng, bao gồm việc cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh chân dung cầm theo giấy tờ. Đây là yêu cầu bắt buộc nhằm:

• Đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và gian lận danh tính.
• Đáp ứng các tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền quốc tế.
• Đảm bảo quy trình rút tiền an toàn và chính xác.

Thông tin KYC của bạn được mã hóa và bảo vệ nghiêm ngặt theo Chính sách bảo mật của nh118.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản trong mục Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, các thông tin cơ bản như họ tên, ngày sinh và số CCCD đã được xác minh KYC sẽ không thể tự thay đổi. Nếu bạn cần chỉnh sửa những thông tin này do sai sót, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ nh118 và cung cấp bằng chứng hợp lệ để được hỗ trợ.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu nhiều lần, hoặc bị đình chỉ do vi phạm điều khoản sử dụng. Để mở khóa tài khoản, bạn liên hệ ngay với đội hỗ trợ nh118 qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: nh118.support
• Telegram: @nh118official

Đội hỗ trợ sẽ xem xét trường hợp của bạn và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Lưu ý rằng các tài khoản vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện có thể bị khóa vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.

nh118 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và hơn 30 ngân hàng khác
• Chuyển khoản nhanh: hỗ trợ 24/7 qua hệ thống Napas liên ngân hàng

Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL 256-bit và xử lý qua cổng thanh toán bảo mật, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin tài chính của bạn.

Giới hạn giao dịch nạp tiền tại nh118 như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa một lần: 500.000.000 VNĐ
• Nạp tối đa mỗi ngày: tùy theo cấp độ tài khoản (từ 1.000.000 VNĐ đến không giới hạn với tài khoản VIP)

Bạn cũng có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền cá nhân thấp hơn trong mục Cài đặt bảo vệ — đây là tính năng hỗ trợ chơi có trách nhiệm của nh118.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo, ZaloPay, VNPay: 15 – 30 phút
• ViettelPay: 30 – 60 phút
• Ngân hàng nội địa: 1 – 3 giờ làm việc

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền được xem xét và xử lý 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần. Trong một số trường hợp cần xác minh thêm, thời gian có thể kéo dài hơn và đội hỗ trợ sẽ thông báo cho bạn.

nh118 không thu bất kỳ phí giao dịch nào đối với giao dịch nạ p tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — đây là phần nh118 không kiểm soát được. Để tránh mất phí không cần thiết, bạn nên kiểm tra biểu phí với ngân hàng hoặc ví điện tử trước khi thực hiện giao dịch.

Để đảm bảo an toàn và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền, nh118 yêu cầu tài khoản nhận tiền khi rút phải trùng khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký và xác minh KYC. Bạn có thể liên kết nhiều tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong cùng một tên chủ sở hữu trong phần Quản lý thanh toán của tài khoản. Tuyệt đối không được rút tiền về tài khoản của người khác.

Trong hầu hết trường hợp, số dư sẽ được cộng vào tài khoản ngay lập tức sau khi giao dịch thành công. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa được cập nhật, bạn hãy:

• Chụp ảnh màn hình biên lai hoặc lịch sử giao dịch từ ngân hàng / ví điện tử.
• Ghi lại mã giao dịch (transaction ID) và thời điểm thực hiện.
• Liên hệ đội hỗ trợ nh118 qua Zalo hoặc Telegram và cung cấp thông tin trên.

Đội ngũ kỹ thuật sẽ tra cứu và xử lý cho bạn trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.

nh118 dành nhiều ưu đãi hấp dẫn cho người chơi mới đăng ký lần đầu, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: nhận thưởng khi nạp tiền lần đầu
• Hoàn tiền: hoàn trả một phần số tiền thua trong 7 ngày đầu
• Ưu đãi giới thiệu bạn bè: nhận thưởng khi mời bạn bè đăng ký thành công

Chi tiết điều kiện, mức thưởng và thời gian áp dụng của từng chương trình được công bố trong mục Khuyến mãi trên trang chủ nh118. Các chương trình có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy bạn nên kiểm tra thường xuyên để không bỏ lỡ.

Vòng cược (hay còn gọi là điều kiện cược) là số lần bạn cần cược số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó. Ví dụ, nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng. Mỗi chương trình khuyến mãi tại nh118 có điều kiện vòng cược riêng được ghi rõ trong phần điều khoản của từng chương trình. Hãy đọc kỹ trước khi nhận thưởng để tránh hiểu nhầm.

Nếu bạn đã đáp ứng đầy đủ điều kiện nhận thưởng nhưng tiền thưởng chưa được cộng vào tài khoản sau 24 giờ, hãy liên hệ đội hỗ trợ nh118 và cung cấp:

• Tên chương trình khuyến mãi bạn tham gia
• Tên đăng nhập tài khoản của bạn
• Thời điểm hoàn thành điều kiện

Đội hỗ trợ sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Khi bạn đang trong quá trình hoàn thành điều kiện của một chương trình, bạn sẽ không thể đăng ký thêm chương trình khác. Một số chương trình hoàn tiền hoặc cashback có thể áp dụng song song — chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Hãy đọc kỹ quy định trước khi đăng ký.

Có. nh118 có chương trình khách hàng thân thiết với nhiều cấp độ VIP khác nhau. Khi bạn tích lũy đủ điểm thưởng qua các hoạt động cá cược, bạn sẽ tự động được nâng cấp lên bậc VIP cao hơn với các đặc quyền như:

• Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn mức tiêu chuẩn
• Hạn mức rút tiền cao hơn và xử lý ưu tiên
• Chuyên viên hỗ trợ riêng (VIP Account Manager)
• Ưu đãi sinh nhật và sự kiện đặc biệt dành riêng cho thành viên VIP

nh118 áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối và giao dịch
• Lưu trữ mật khẩu dưới dạng hash một chiều (không thể giải mã ngược)
• Xác thực hai yếu tố (2FA) để đăng nhập và rút tiền
• Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường và cảnh báo tức thì
• Tuân thủ chính sách không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại

Thông tin chi tiết có trong Chính sách bảo mật của nh118.

Để bật 2FA, bạn vào mục Cài đặt bảo mật trong tài khoản và làm theo hướng dẫn:

• Chọn phương thức xác thực: qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator / Authy)
• Liên kết số điện thoại hoặc quét mã QR bằng ứng dụng xác thực
• Nhập mã OTP để xác nhận kích hoạt thành công

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền bạn sẽ cần nhập thêm mã xác thực một lần. nh118 khuyến khích tất cả người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản tốt nhất.

Nếu bạn phát hiện các dấu hiệu bất thường như đăng nhập từ thiết bị lạ, số dư thay đổi không rõ lý do, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức
• Bật xác thực hai yếu tố nếu chưa có
• Liên hệ đội hỗ trợ nh118 để yêu cầu đóng băng tài khoản tạm thời
• Cung cấp thông tin về hoạt động bất thường để đội kỹ thuật điều tra

nh118 cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại hay quảng cáo. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật, hoặc với các đối tác xử lý thanh toán trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch của bạn. Mọi đối tác đều phải ký cam kết bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với nh118. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.

Có. nh118 cung cấp ứng dụng di động tối ưu cho cả hai nền tảng Android và iOS. Do đặc thù của ngành cá cược, ứng dụng không có sẵn trên Google Play Store hay Apple App Store mà được tải trực tiếp từ trang chủ nh118.cam theo hướng dẫn cài đặt dành riêng cho từng hệ điều hành. Ứng dụng hoàn toàn miễn phí, được cập nhật thường xuyên và tối ưu hóa cho đường truyền tại Việt Nam.

Ứng dụng di động nh118 được thiết kế để mang lại trải nghiệm đầy đủ tương đương phiên bản desktop, bao gồm:

• Casino trực tuyến với live dealer phát trực tiếp
• Cá cược thể thao, V-League và các giải đấu quốc tế
• Xổ số, đá gà trực tiếp
• Nạp tiền và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay
• Nhận thông báo khuyến mãi và kết quả cá cược theo thời gian thực

Khi gặp sự cố với ứng dụng, bạn thử các bước sau:

• Đóng hoàn toàn ứng dụng và khởi động lại
• Kiểm tra kết nối internet của thiết bị
• Xóa bộ nhớ đệm (cache) của ứng dụng trong phần Cài đặt thiết bị
• Gỡ cài đặt và tải lại phiên bản mới nhất từ nh118.cam

Nếu vẫn gặp lỗi sau các bước trên, hãy chụp màn hình lỗi và liên hệ đội hỗ trợ kỹ thuật nh118 qua Telegram @nh118official để được xử lý nhanh nhất.

Ứng dụng nh118 được phát triển bởi đội ngũ kỹ thuật nội bộ, trải qua kiểm tra bảo mật nghiêm ngặt trước mỗi lần phát hành. Ứng dụng không yêu cầu quyền truy cập bất thường vào dữ liệu cá nhân như danh bạ, tin nhắn hay ảnh của bạn. Để đảm bảo bạn tải đúng ứng dụng chính thức, chỉ tải từ đường dẫn được cung cấp trực tiếp trên trang nh118.cam — tránh các nguồn không rõ ràng bên ngoài.

nh118 cung cấp đầy đủ bộ công cụ giúp người chơi kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: tự động dừng khi thua đến mức bạn thiết lập
• Giới hạn thời gian chơi: nhắc nhở và ngắt phiên sau thời gian bạn định sẵn
• Tự loại trừ: tạm dừng tài khoản từ 1 tuần đến vĩnh viễn
• Kiểm tra thực tế: nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng

Tất cả công cụ này hoàn toàn miễn phí và có thể kích hoạt ngay trong phần Cài đặt bảo vệ của tài khoản. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tự loại trừ (self-exclusion) là công cụ cho phép bạn tạm ngừng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản khi cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống. Để kích hoạt, bạn vào mục Cài đặt bảo vệ > Tự loại trừ và chọn khoảng thời gian mong muốn: 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập. nh118 sẽ không gửi bất kỳ email quảng cáo hay khuyến mãi nào đến bạn trong giai đoạn này.

Tuyệt đối không. nh118 chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo đúng quy định pháp luật Việt Nam. Mọi tài khoản đăng ký bởi người chưa đủ tuổi sẽ bị hủy ngay khi phát hiện, toàn bộ số dư và thắng cược sẽ bị tịch thu. Nếu bạn nghi ngờ có người thân chưa đủ tuổi đang sử dụng dịch vụ nh118, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ để báo cáo và được hướng dẫn cách bảo vệ trẻ em khỏi cờ bạc trực tuyến.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, có thể tìm kiếm sự hỗ trợ qua:

• Các cơ sở tư vấn tâm lý và điều trị hành vi nghiện tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia theo hướng dẫn của Bộ Y tế Việt Nam
• Chuyên gia tư vấn tâm lý tại các bệnh viện đa khoa lớn
• Cộng đồng hỗ trợ người nghiện cờ bạc (Gamblers Anonymous) hoạt động tại Việt Nam

nh118 cam kết hỗ trợ người chơi tiếp cận các dịch vụ này bất cứ lúc nào cần. Đội hỗ trợ 24/7 của nh118 sẵn sàng lắng nghe và hướng dẫn bạn đến đúng nguồn trợ giúp. Xem thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm.